Зачем нужно управлять репутацией бренда

[Summer15]

Народ, подскажите новичку. Зачем вообще вкладываться в управление репутацией, если мы и так работаем честно? Неужели клиенты реально гуглят отзывы перед покупкой обычных услуг? Мне кажется, что это все надуманная проблема от сеошников. Или я ошибаюсь и это реально влияет на конверсию? Как вы считаете, с чего стоит начать формирование имиджа компании в сети на самом старте проекта?

[fejo]

Ошибаешься и очень сильно. Сейчас люди гуглят абсолютно всё - от доставки пиццы до выбора застройщика. Если по твоему бренду в поиске пустота или, не дай бог, какой-то старый хейт, конверсия будет в разы ниже. Управление репутацией - это по сути создание «паспорта» твоего бизнеса в интернете. Я всегда рекомендую на старте использовать возможности PR-X , чтобы наполнить инфополе правильными смыслами. Это не про накрутку отзывов, а про присутствие бренда на нормальных, уважаемых порталах. Когда человек видит статьи о вас в новостях или профильных блогах, у него в голове щелкает - «о, эти ребята серьезные». Это работает на подсознательном уровне. Если пустить всё на самотек, то первым же недовольным клиентом ты можешь испортить себе всю малину на годы вперед. Поэтому лучше сразу заложить бюджет на публикации, которые будут формировать твой имидж, чем потом тратить в десять раз больше на тушение пожаров и чистку выдачи. Поверь, репутация - это актив, который приносит деньги.